Teste de usabilidade
com a Alnuve

Resumo

A Alnuve é um e-commerce de produtos de beleza voltado ao público feminino. O projeto ocorreu no pré-lançamento da loja online. A expectativa girou em torno do questionamento de praticamente todos os serviços da área:
o site do nosso e-commerce faz sentido para nossos usuários?

Tempo: 3 semanas
Meu papel: UX Researcher
Site: alnuve.com

Objetivos

Objetivo Primário
Objetivo Secundário
Entender se a jornada do usuário foi pensada de forma correta.
Compreender se as imagens e GIFs da página de produto fazem sentido para os usuários.

O teste de usabilidade

Observação da Página Inicial
Cenários de teste de usabilidade
Feedbacks da página inicial
Escolha de um produto
Pagamento

O teste de usabilidade foi feito com 5 usuários mobile e 3 no desktop. Todos eram mulheres acostumadas com compras online. O tempo médio de cada teste foi de 45 minutos. Inicialmente é feito um questionário para entender o padrão de compra do usuário. Caso haja empate na validação de alguma hipótese, este pode ser usado para desempate.

Depois disso o usuário faz uma avaliação da página inicial do site, fazendo observações de pontos que lhes chama a atenção. Quando o usuário se sente confortável, damos prosseguimento ao teste.

Pensamos em um cenário de compra em que a pessoa chega à página inicial do site, vai à página de produto e conclui o pagamento. Este cenário foi escolhido por conter as rotinas mais executadas pelos usuários do e-commerce.

Feedbacks dos usuários

“Com certeza compraria, é a vibe do momento”.

— Ana, sobre desconto para uma amiga

“Normalmente eu não compro em loja de site recente”.

— Julia, sobre compra em e-commerce

“Adorei, muito prático e rápido”.

— Iara, sobre o formulário de pagamento

“O preço aqui está diferente”.

— Márcia, sobre o preço na página de produto

“É bem isso que a gente passa”.

— Ariel, sobre os GIFs da página de produto

“Não entendi”.

— Carla, sobre o banner de frete

Aprendizados

Entender realmente todos os pontos do kick-off é essencial. Um erro de comunicação na primeira reunião pode colocar em risco todo o projeto. Aprendi a ir com mais calma, analisar tudo e não ter medo de perguntar para o dono do negócio.

Aprendi muito também sobre o processo do teste. Dizem que quando olha para o que fez e entende em que pontos errou, você aprendeu sobre a técnica. Hoje posso dizer que estou cada vez melhor no teste, errando, anotando e seguindo de cabeça erguida para o próximo.