Relatório de Análise Heurística
de Usabilidade
Resumo
Sobre a Análise
Para a Análise, os principais objetivos dos usuários do Reclame Aqui, chamados
“Consumidores”, foram destacados: Reclamar de uma empresa, Encontrar outras
reclamações, se Registrar e Fazer Login. A análise é feita considerando tais objetivos. No
caso apenas a versão Desktop foi utilizada.
Heurística: Reconhecimento de Erros
Severidade: 2
Observação:
Por mais que haja a informação de erro ao colocar o endereço de email ou CPF não cadastrado, não há uma indicação exata do erro.
Solução:
Quando o e-mail não estiver cadastrado uma mensagem como “este email não consta no nosso sistema, tente com CPF. Deseja cadastrar-se?”. Quando for senha “Esta senha não condiz com o usuário cadastrado deseja recuperar a senha?”.
Heurística: Consistência de padrões
Severidade: 3
Observação:
Dois botões iguais em locais próximos, mas fazem coisas diferentes. O de cima serve para fazer uma reclamação sem empresa definida, o de baixo é uma reclamação sobre a empresa.
Solução:
Mudar o botão de baixo para “Reclamar desta empresa”.
Heurística: Consistência de padrões
Severidade: 1
Observação:
Em alguns momentos o menu fica na parte de cima, em outros ele fica na lateral.
Solução:
Escolher um dos modos e usá-lo de forma consistente.
Heurística: Liberdade e controle do usuário
Severidade: 2
Observação:
Na página de reclamação não existe opção de voltar para a página anterior.
Solução:
Um botão de volta.
Heurística: Prevenção de erros
Severidade: 2
Observação:
Ao clicar em ‘trocar empresa” durante uma reclamação, o usuário é redirecionado para a primeira página de reclamação, sem uma confirmação prévia.
Solução:
Uma janela de confirmação “Você tem certeza disso? Suas informações serão apagadas”.
Heurística: Visibilidade do estado do sistema
Severidade: 2
Observação:
Na página de reclamação não existe opção de voltar para a página anterior.
Solução:
Um botão de volta.
Heurística: Prevenção de erros
Severidade: 2
Observação:
Ao clicar em “trocar empresa” durante a reclamação, o usuário é redirecionado para a primeira página de reclamação, porém no menu superior ele aparece como se já tivesse feito a escolha da empresa e está na página 2.
Solução:
Quando clicar em “Trocar empresa”, alterar a localização no processo de reclamação.
Heurística: Prevenção de erros
Severidade: 3
Observação:
Ao clicar em “Publicar” a publicação ocorre automaticamente, sem dar tempo ao usuário de se recuperar de do erro.
Solução:
Ao clicar em publicar, uma página uma mensagem de “tem certeza?” ou uma página de revisão”.
Heurística: Prevenção de erros
Severidade: 3
Observação:
Quando fazendo cadastro, caso o CPF escolhido já tenha sido cadastrado, o site redireciona para outra tela, o usuário entra com número de telefone, para somente neste momento avisar que o cpf já está cadastrado.
Solução:
Antes de ir para a página de verificação telefônica, verificar as informações. Colocar aviso “CPF já foi cadastrado. Deseja recuperar a senha?”.
Resumo
A Análise de Heurísticas de Nielsen é comumente utilizada por se tratar de um teste rápido, não possui a necessidade de salas especiais e pode ser executado internamente. É importante lembrar que esta análise não substitui um teste de usabilidade feito com usuários reais.
O Reclame Aqui é um site com boas funcionalidades, porém, durante a análise, foi possível apontar alguns momentos em que a usabilidade foi prejudicada. Outros testes de usabilidade mais específicos podem ser feitos, mas é esperado que, ao seguir as observações feitas na análise, haja melhora considerável nos padrões esperados do site em geral.
Para dúvidas e sugestões, envie e-mail para hey@pedrovictor.xyz