Jornada do Usuário
Spa para Cães
Resumo
Atividade de Jornada do Usuário utilizando o pet shop Spa para Cães como base. A Jornada do Usuário é uma etapa importante no Design de Experiência do Usuário por mostrar de forma visual as diversas etapas do usuário em um site ou serviço. Também é uma ótima ferramenta de geração de empatia, mostrando a curva de emoção do usuário por toda a jornada.
Persona
Julia
Toby
Julia
Julia é uma gerente de RH de 32 anos, mudou recentemente de cidade, longe dos amigos e família. Ela é tutora do cãozinho Toby. Os dois são inseparáveis desde que se conheceram. Julia sempre fica triste quando tem que viajar a trabalho, pois sente falta do seu melhor amigo de quatro patas.
Toby
Toby é um cão de porte pequeno de 7 anos de idade. Ele é brincalhão, gosta muito da sua tutora. Ele é curioso e amigável, sempre correndo atrás de seus brinquedos e diz que um dia ainda vai descobrir como pegar aquele pontinho vermelho que surge às vezes.
Cenário
Neste Cenário a Julia vai fazer uma viagem longa à negocios. Ela deixa o Toby no Spa para Cães. Ele adoece nos primeiros dias de viagem.
Jornada do Usuário
Oportunidades
PESQUISA
- Aumentar o número de avaliações no Google e no site
SAÍDA
- Opção de banho para o pet antes da entrega ao tutor
- Opção de levar o pet à casa do tutor
CONTATO
- Fotos e vídeos não só do cachorro descansando, mas também brincando.
- Uma câmera ao vivo para os tutores nos horários de brincadeira dos pets (sempre avisado por mensagem)
DETECÇÃO
- Se associar com uma clínica veterinária para possíveis acidentes
- Perguntar ao tutor se já tem uma clínica veterinária para consultas